Правила возврата

1. Неудавшиеся видео: автоматически

Если заказанное видео не удалось сделать, все кредиты за него автоматически возвращаются на баланс. Ничего просить не нужно. Возврат появится в истории кредитов, и кредиты можно потратить на другое видео.

2. Готовые видео

Каждое видео делается по вашему заказу, поэтому кредиты за готовое видео не возвращаются. Если файл повреждён, например в нём нет звука или он не воспроизводится, напишите на TODO@example.com, и мы сделаем видео заново или вернём кредиты.

3. Неиспользованные пакеты кредитов

В течение 14 дней после покупки пакета можно запросить возврат денег за него, если ни один кредит из пакета не потрачен. Деньги возвращаются тем же способом оплаты; срок зачисления зависит от банка. Частично потраченные пакеты не возвращаются, если иное не требует закон.

4. Кто проводит возврат

Пакеты кредитов продаёт Polar, наш продавец (merchant of record). Мы одобряем возврат, а Polar возвращает деньги вместе с начисленными налогами. Когда покупка возвращена или оспорена через банк, кредиты из неё списываются с баланса.

5. Как запросить возврат

Напишите на TODO@example.com с email вашего аккаунта и укажите дату покупки или приложите чек Polar. Пожалуйста, напишите нам до того, как оспаривать платёж в банке: обычно мы решаем вопрос быстрее.

6. Ваши права по закону

Эти правила не ограничивают ваши права потребителя. Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, вы соглашаетесь, что производство заказанного видео начинается сразу и право на отказ от этого заказа прекращается с началом производства.